Умови оплати та повернення коштів
Редакція від 22 червня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови оплати та повернення коштів визначають порядок оплати, скасування замовлень, перенесення виконання, повернення коштів і скасування підписки за послуги «Дбаємо».
1.2. Основним предметом діяльності є надання послуг з догляду за місцями поховання, а не продаж товарів. Тому класичний обмін товару застосовується лише до товарних позицій, якщо вони прямо продаються окремо. Квіти, матеріали, фарба, мийні засоби та інші речі, придбані або використані для конкретного замовлення, є частиною наданої послуги, крім випадків неналежної якості або помилки Виконавця.
2. Реквізити Виконавця
Виконавець: ФОП Ситнік Олександр Павлович
Торгова назва: «Дбаємо»
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 3729302899
Юридична адреса / місцезнаходження: Україна, Одеська область, м. Одеса. вул. Героїв Зміїного
Рахунок IBAN: UA853052990000026006024942505
Банк: АТ КБ "ПРИВАТБАНК"
Email для звернень клієнтів: info@dbayemo.com.ua
Телефон: +380 97 4275986
Вебсайт: https://dbayemo.com.ua
3. Доступні способи оплати
банківською карткою Visa/Mastercard через платіжну систему, доступну на сайті;
Apple Pay / Google Pay, якщо ці способи доступні на платіжній сторінці;
банківським переказом за рахунком / IBAN;
онлайн-інвойсом або платіжним посиланням;
іншими способами, які прямо зазначені на сайті або погоджені із Замовником.
3.2. Українська версія сайту містить ціни у гривні. Для клієнтів за кордоном еквівалент в іноземній валюті може зазначатися інформаційно або використовуватися в межах платіжних методів, доступних на момент оплати.
3.3. Комісії банку-емітента, конвертація валюти, комісії міжнародних платіжних сервісів або інші платежі третіх осіб можуть застосовуватися відповідно до правил таких третіх осіб.
3.4. Послуги не надаються жителям російської федерації та республіки білорусь.
4. Передплата та остаточний розрахунок
4.1. Для разових замовлень може встановлюватися передплата 50% або 100% залежно від обсягу робіт, місця виконання, потреби у матеріалах, квітах або залученні виконавців.
4.2. Якщо погоджена часткова передплата, залишок сплачується після виконання Послуг і надсилання фотозвіту або в інший погоджений строк.
4.3. Для підписки оплата здійснюється за обраний розрахунковий період. Якщо використовується регулярне списання, Замовник на платіжній сторінці має окремо бачити суму, періодичність і порядок скасування підписки та підтвердити згоду на регулярні списання.
5. Фіскальний або платіжний документ
5.1. Після оплати Замовник отримує електронне підтвердження платежу від платіжної системи, банку, фіскальний чек, квитанцію або інший документ, що підтверджує оплату, якщо його формування передбачене законом або технічно доступне для відповідного способу оплати.
6. Скасування разового замовлення
7. Неналежна якість або помилка у виконанні
7.1. Якщо Замовник вважає, що Послуга виконана неналежно, він звертається на email info@dbayemo.com.ua або в месенджер, через який оформлювалося замовлення, із зазначенням номера замовлення, суті претензії та доказів за наявності.
7.2. Якщо претензія підтверджується, Виконавець за погодженням із Замовником:
усуває недоліки без додаткової оплати;
повторно виконує відповідну частину Послуг;
надає пропорційну знижку;
повертає кошти повністю або частково.
7.3. Рекомендований строк звернення із зауваженнями — 3 календарні дні з моменту отримання фотозвіту. Це не обмежує права споживача, передбачені законодавством України.
8. Повернення за підпискою
8.1. Замовник може скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет, звернення на email, месенджер або інший канал, зазначений на сайті.
8.2. Скасування підписки припиняє майбутні списання. Якщо списання вже відбулося, а Послуги за відповідний період ще не почали виконуватися, Замовник може звернутися за поверненням коштів за невиконану частину.
8.3. Якщо в поточному періоді Послуги вже частково виконані або запланований виїзд вже відбувся, повернення здійснюється пропорційно невиконаній частині з урахуванням фактично понесених витрат.
8.4. Якщо підписка містить регулярні закупівлі квітів або матеріалів, вартість уже закуплених під конкретний період товарів може не повертатися, крім випадків неналежної якості або помилки Виконавця.
9. Строк і спосіб повернення коштів
9.1. Для повернення коштів Замовник надсилає заяву на email info@dbayemo.com.ua із зазначенням ПІБ/назви, номера замовлення, дати та суми платежу, причини повернення, способу оплати та контактів для зв’язку.
9.2. Після підтвердження підстав повернення Виконавець ініціює повернення протягом 10 банківських днів, якщо інший строк не передбачений законом або правилами платіжної системи.
9.3. Фактичне зарахування коштів на картку або рахунок Замовника залежить від банку, платіжної системи та країни банку-емітента.
9.4. Повернення зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається правилами платіжної системи.
10. Контакти для питань щодо оплати
Email: info@dbayemo.com.ua
Телефон: +380 97 4275986
Графік підтримки: ПН-ПТ, 09:00–18:00