Условия оплаты и возврата средств
Редакция от 22 июня 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия оплаты и возврата средств определяют порядок оплаты, отмены заказов, переноса выполнения, возврата средств и отмены подписки за услуги «Дбаємо».
1.2. Основным предметом деятельности является предоставление услуг по уходу за местами захоронения, а не продажа товаров. Поэтому классический обмен товара применяется только к товарным позициям, если они прямо продаются отдельно. Цветы, материалы, краска, моющие средства и иные вещи, приобретённые или использованные для конкретного заказа, являются частью оказанной услуги, кроме случаев ненадлежащего качества или ошибки Исполнителя.
2. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ФЛП Сытник Александр Павлович
Торговое название: «Дбаємо»
Код ЕГРПОУ / РНУКПН: 3729302899
Юридический адрес / местонахождение: Украина, Одесская область, г. Одесса, ул. Героев Змеиного
IBAN: UA373348510000000026005362093
Банк: АО «ПУМБ»
Email для обращений клиентов: info@dbayemo.com.ua
Телефон: +380 97 4275986
Веб-сайт: https://dbayemo.com.ua
3. Доступные способы оплаты
банковской картой Visa/Mastercard через платёжную систему, доступную на сайте;
Apple Pay / Google Pay, если эти способы доступны на платёжной странице;
банковским переводом по счёту / IBAN;
онлайн-инвойсом или платёжной ссылкой;
иными способами, прямо указанными на сайте или согласованными с Заказчиком.
3.2. Украинская версия сайта содержит цены в гривне. Для клиентов за рубежом эквивалент в иностранной валюте может указываться информационно или использоваться в рамках платёжных методов, доступных на момент оплаты.
3.3. Комиссии банка-эмитента, конвертация валюты, комиссии международных платёжных сервисов или иные платежи третьих лиц могут применяться в соответствии с правилами таких третьих лиц.
3.4. Услуги не предоставляются жителям российской федерации и республики беларусь.
4. Предоплата и окончательный расчёт
4.1. Для разовых заказов может устанавливаться предоплата 50% или 100% в зависимости от объёма работ, места выполнения, потребности в материалах, цветах или привлечении исполнителей.
4.2. Если согласована частичная предоплата, остаток оплачивается после выполнения Услуг и отправки фотоотчёта или в иной согласованный срок.
4.3. Для подписки оплата осуществляется за выбранный расчётный период. Если используется регулярное списание, Заказчик на платёжной странице должен отдельно видеть сумму, периодичность и порядок отмены подписки и подтвердить согласие на регулярные списания.
5. Фискальный или платёжный документ
5.1. После оплаты Заказчик получает электронное подтверждение платежа от платёжной системы, банка, фискальный чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату, если его формирование предусмотрено законом или технически доступно для соответствующего способа оплаты.
6. Отмена разового заказа
7. Ненадлежащее качество или ошибка в выполнении
7.1. Если Заказчик считает, что Услуга выполнена ненадлежащим образом, он обращается на email info@dbayemo.com.ua или в мессенджер, через который оформлялся заказ, с указанием номера заказа, сути претензии и доказательств при наличии.
7.2. Если претензия подтверждается, Исполнитель по согласованию с Заказчиком:
устраняет недостатки без дополнительной оплаты;
повторно выполняет соответствующую часть Услуг;
предоставляет пропорциональную скидку;
возвращает средства полностью или частично.
7.3. Рекомендуемый срок обращения с замечаниями — 3 календарных дня с момента получения фотоотчёта. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Украины.
8. Возврат по подписке
8.1. Заказчик может отменить подписку в любой момент через личный кабинет, обращение на email, мессенджер или иной канал, указанный на сайте.
8.2. Отмена подписки прекращает будущие списания. Если списание уже произошло, а Услуги за соответствующий период ещё не начали выполняться, Заказчик может обратиться за возвратом средств за невыполненную часть.
8.3. Если в текущем периоде Услуги уже частично выполнены или запланированный выезд уже состоялся, возврат осуществляется пропорционально невыполненной части с учётом фактически понесённых расходов.
8.4. Если подписка содержит регулярные закупки цветов или материалов, стоимость уже закупленных под конкретный период товаров может не возвращаться, кроме случаев ненадлежащего качества или ошибки Исполнителя.
9. Срок и способ возврата средств
9.1. Для возврата средств Заказчик направляет заявление на email info@dbayemo.com.ua с указанием ФИО/названия, номера заказа, даты и суммы платежа, причины возврата, способа оплаты и контактов для связи.
9.2. После подтверждения оснований возврата Исполнитель инициирует возврат в течение 10 банковских дней, если иной срок не предусмотрен законом или правилами платёжной системы.
9.3. Фактическое зачисление средств на карту или счёт Заказчика зависит от банка, платёжной системы и страны банка-эмитента.
9.4. Возврат обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не требуется правилами платёжной системы.
10. Контакты по вопросам оплаты
Email: info@dbayemo.com.ua
Телефон: +380 97 4275986
График поддержки: ПН-ПТ, 09:00–18:00