Публичная оферта о предоставлении услуг по уходу за местами захоронения

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор публичной оферты является официальным предложением ФЛП Сытник Александр Павлович, действующего под торговым названием «Дбаємо» (далее — «Исполнитель»), заключить договор о предоставлении услуг по уходу за местами захоронения на условиях, определённых в настоящем Договоре.

1.2. Договор адресован неограниченному кругу физических лиц, физических лиц-предпринимателей и юридических лиц, которые заказывают услуги через веб-сайт, мессенджеры, телефон или иные каналы коммуникации Исполнителя (далее — «Заказчик»).

1.3. Акцептом Оферты является любое из следующих действий Заказчика: оформление заявки на сайте, нажатие кнопки подтверждения заказа, оплата счёта/инвойса, внесение предоплаты, письменное подтверждение условий заказа в мессенджере или по электронной почте, если Заказчику была предоставлена ссылка на настоящую Оферту.

1.4. Акцепт Оферты означает, что Заказчик полностью ознакомился с условиями Договора, Условиями оплаты и возврата средств, Политикой конфиденциальности и согласен с ними.

2. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ФЛП Сытник Александр Павлович

Торговое название: «Дбаємо»

Код ЕГРПОУ / РНУКПН: 3729302899

Юридический адрес / местонахождение: Украина, Одесская область, г. Одесса, ул. Героев Змеиного

IBAN: UA373348510000000026005362093

Банк: АО «ПУМБ»

Email для обращений клиентов: info@dbayemo.com.ua

Телефон: +380 97 4275986

Веб-сайт: https://dbayemo.com.ua

3. Термины

3.1. «Услуги» — работы и/или услуги по уходу за местом захоронения: уборка территории, удаление мусора, сорняков и сезонного загрязнения, мытьё памятника/ограды, уход за цветами и зелёными насаждениями, размещение цветов, мелкие согласованные работы, фото- и/или видеоотчёт, иные услуги, указанные на сайте или согласованные сторонами.

3.2. «Место захоронения» — конкретная могила, семейное захоронение, участок или иной объект на кладбище, в отношении которого Заказчик заказывает Услуги.

3.3. «Фотоотчёт» — фото- и/или видеоматериалы до, во время и/или после выполнения Услуг, которые направляются Заказчику в качестве подтверждения выполнения.

3.4. «Подписка» — регулярное предоставление Услуг в течение определённого периода по выбранному тарифу с регулярной оплатой или оплатой за согласованный период.

4. Предмет Договора

4.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика предоставить Услуги по уходу за местом захоронения, а Заказчик обязуется предоставить необходимую информацию, оплатить Услуги и принять результат в порядке, определённом настоящим Договором.

4.2. Состав, объём, стоимость, город, кладбище, сроки, тариф и дополнительные пожелания определяются на основании заявки Заказчика, информации на сайте и/или индивидуального согласования сторон.

4.3. Исполнитель не осуществляет захоронение, перезахоронение, эксгумацию, кремацию, действия с телом умершего, внесение изменений в реестры захоронений, строительные работы, требующие специальных разрешений, или иные действия, не указанные на сайте либо в индивидуальном согласовании.

5. Порядок оформления заказа

Заказчик выбирает тариф или описывает нужную Услугу на сайте, в мессенджере, по телефону или электронной почте.

Заказчик предоставляет информацию, необходимую для выполнения: город, название кладбища, сектор/ряд/номер места, ФИО захороненного лица при наличии, ориентиры, фото места, желаемую дату, контактные данные.

Исполнитель уточняет техническую возможность, доступность кладбища, ориентировочный объём работ, срок и стоимость.

Заказчик подтверждает заказ и осуществляет оплату или предоплату согласно условиям, предоставленным Исполнителем.

После выполнения Услуг Исполнитель направляет Заказчику фотоотчёт и, при необходимости, счёт/акт/иной документ.

5.2. Если Заказчик предоставил неполные или неточные данные, Исполнитель вправе запросить уточнения, перенести срок выполнения или предложить отдельную платную услугу поиска места захоронения.

6. Территория и ограничения выполнения

6.1. Услуги предоставляются только в городах, районах и на кладбищах, указанных на сайте или отдельно согласованных с Заказчиком.

6.2. Исполнитель вправе отказать в выполнении или перенести выполнение Услуг, если доступ к кладбищу ограничен администрацией, органами власти, полицией, военной администрацией, спасательными службами, погодными условиями, воздушной тревогой, минной/взрывоопасной опасностью или иными обстоятельствами, создающими риск для жизни, здоровья или имущества.

6.3. Услуги не предоставляются жителям российской федерации и республики беларусь, а также лицам, в отношении которых применены санкции или иные законодательные ограничения.

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Стоимость Услуг указывается на сайте в гривне или определяется индивидуально после оценки объёма работ. Если Исполнитель является плательщиком НДС, цена включает НДС, если иное прямо не указано. Если Исполнитель не является плательщиком НДС, НДС не начисляется.

7.2. Оплата осуществляется банковской картой через платёжную систему, банковским переводом, инвойсом или иным способом, доступным на сайте и согласованным сторонами.

7.3. Для разовых заказов может применяться предоплата в размере 50% или 100% в зависимости от места выполнения, объёма работ, стоимости материалов и статуса Заказчика. Для клиентов из-за рубежа может применяться 100% предоплата с правом возврата на условиях настоящего Договора.

7.4. Для подписки оплата осуществляется ежемесячно, ежегодно или иным согласованным периодом. Если подключены рекуррентные платежи, Заказчик отдельно подтверждает сумму, периодичность и порядок отмены подписки.

7.5. После получения оплаты Заказчику предоставляется электронный документ, квитанция, фискальный чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты, если такой документ требуется законодательством или доступен в соответствующей платёжной системе.

8. Сроки предоставления Услуг

8.1. Ориентировочный срок выполнения разовой Услуги составляет от 1 до 7 рабочих дней после получения оплаты и всей необходимой информации, если иной срок не согласован сторонами.

8.2. Сроки могут быть изменены из-за погодных условий, сезонной нагрузки, воздушных тревог, ограничений доступа к кладбищу, отсутствия точных данных о месте захоронения или иных обстоятельств, объективно влияющих на выполнение.

9. Качество, фотоотчёт и приёмка Услуг

9.1. Исполнитель предоставляет Услуги бережно, с уважением к месту захоронения, имуществу Заказчика, правилам кладбища и общепринятым этическим нормам.

9.2. Подтверждением выполнения является фотоотчёт, видеоотчёт, сообщение Исполнителя, акт оказанных услуг или иное согласованное сторонами доказательство.

9.3. Если у Заказчика есть замечания к качеству, он должен обратиться к Исполнителю на email или в мессенджер с описанием замечаний и, по возможности, фото/видео. Рекомендуемый срок для обращения — 3 календарных дня после получения фотоотчёта, но этот срок не ограничивает законные права потребителя.

9.4. Если замечания обоснованы, Исполнитель по выбору сторон бесплатно устраняет недостатки, повторно выполняет соответствующую часть Услуг, предоставляет скидку или возвращает средства полностью либо частично.

10. Отмена, возврат средств и подписка

10.1. Порядок отмены заказов, возврата средств, переноса выполнения и отмены подписки определяется отдельными Условиями оплаты и возврата средств, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.

10.2. Если Услуги уже надлежащим образом выполнены и Заказчику предоставлен фотоотчёт, средства за выполненную Услугу не возвращаются, кроме случаев ненадлежащего качества, существенного несоответствия согласованным условиям или иных случаев, предусмотренных законодательством либо настоящим Договором.

10.3. Если выполнение невозможно по не зависящим от сторон причинам, Заказчику предлагается перенос выполнения или возврат средств за невыполненную часть Услуг.

11. Права и обязанности Заказчика

предоставить достоверную информацию, необходимую для выполнения Услуг;

своевременно оплатить Услуги;

уведомить Исполнителя об особых требованиях, ограничениях доступа, правилах кладбища или наличии третьих лиц, чьи права могут быть затронуты;

получить фотоотчёт и обратиться с замечаниями;

отменить заказ или подписку в соответствии с Условиями оплаты и возврата средств.

12. Права и обязанности Исполнителя

предоставить Услуги в соответствии с согласованным объёмом;

бережно обращаться с местом захоронения и имуществом на нём;

предоставить фотоотчёт, если он предусмотрен тарифом или согласованием;

привлекать работников, подрядчиков или партнёров для выполнения Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее выполнение в рамках настоящего Договора;

отказать в выполнении незаконного, опасного, неэтичного или технически невозможного заказа.

13. Персональные данные и конфиденциальность

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.

13.2. Данные о месте захоронения, фото/видео могилы, имя захороненного лица, семейный контекст и иная чувствительная информация используются только для выполнения заказа, отчётности перед Заказчиком, бухгалтерского/правового учёта и защиты прав сторон.

13.3. Фото и видео места захоронения не публикуются в рекламе, социальных сетях или портфолио без отдельного согласия Заказчика, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Украины и настоящим Договором.

14.2. Исполнитель не отвечает за невозможность выполнения или задержку, если она вызвана ложными/неполными данными Заказчика, ограничениями доступа, действиями администрации кладбища, органов власти, военными рисками, погодными условиями, воздушными тревогами или иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.

14.3. Исполнитель не отвечает за состояние памятника, ограды, плитки, ваз, элементов декора или иных объектов, которые до начала работ имели скрытые повреждения, износ, коррозию, трещины, неустойчивое крепление или иные дефекты, если повреждение не вызвано виновными действиями Исполнителя.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, в частности войны, боевых действий, оккупации, минной опасности, воздушных тревог, решений органов власти, стихийных явлений, пожаров, эпидемий, блокирования доступа к кладбищу или иных событий, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны стремятся разрешить споры путём переговоров и письменного обращения на email Исполнителя.

16.2. Если спор не урегулирован путём переговоров, он разрешается в соответствии с законодательством Украины компетентным судом.

17. Срок действия и изменение Оферты

17.1. Оферта действует с момента её публикации на сайте и до момента отзыва или замены новой редакцией.

17.2. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, если иное не предусмотрено законом или отдельной договорённостью сторон.

18. Контакты для обращений

Email: info@dbayemo.com.ua

Телефон: +380 97 4275986