Публічна оферта про надання послуг з догляду за місцями поховання

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір публічної оферти є офіційною пропозицією ФОП Ситнік Олександр Павлович, що діє під торговою назвою «Дбаємо» (далі — «Виконавець»), укласти договір про надання послуг з догляду за місцями поховання на умовах, визначених у цьому Договорі.

1.2. Договір адресований необмеженому колу фізичних осіб, фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб, які замовляють послуги через вебсайт, месенджери, телефон або інші канали комунікації Виконавця (далі — «Замовник»).

1.3. Акцептом Оферти є будь-яка з таких дій Замовника: оформлення заявки на сайті, натискання кнопки підтвердження замовлення, оплата рахунку/інвойсу, внесення передплати, письмове підтвердження умов замовлення в месенджері або електронною поштою, якщо Замовнику було надано посилання на цю Оферту.

1.4. Акцепт Оферти означає, що Замовник повністю ознайомився з умовами Договору, Умовами оплати та повернення коштів, Політикою конфіденційності та погоджується з ними.

2. Реквізити Виконавця

Виконавець: ФОП Ситнік Олександр Павлович

Торгова назва: «Дбаємо»

Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 3729302899

Юридична адреса / місцезнаходження: Україна, Одеська область, м. Одеса. вул. Героїв Зміїного

Рахунок IBAN: UA853052990000026006024942505

Банк: АТ КБ "ПРИВАТБАНК"

Email для звернень клієнтів: info@dbayemo.com.ua

Телефон: +380 97 4275986

Вебсайт: https://dbayemo.com.ua

3. Терміни

3.1. «Послуги» — роботи та/або послуги з догляду за місцем поховання: прибирання території, видалення сміття, бур’янів та сезонного забруднення, миття пам’ятника/огорожі, догляд за квітами та зеленими насадженнями, розміщення квітів, дрібні погоджені роботи, фото- та/або відеозвіт, інші послуги, зазначені на сайті або погоджені сторонами.

3.2. «Місце поховання» — конкретна могила, сімейне поховання, ділянка або інший об’єкт на кладовищі, щодо якого Замовник замовляє Послуги.

3.3. «Фотозвіт» — фото та/або відеоматеріали до, під час та/або після виконання Послуг, які надсилаються Замовнику як підтвердження виконання.

3.4. «Підписка» — регулярне надання Послуг протягом визначеного періоду за обраним тарифом з регулярною оплатою або оплатою за погоджений період.

4. Предмет Договору

4.1. Виконавець зобов’язується за завданням Замовника надати Послуги з догляду за місцем поховання, а Замовник зобов’язується надати необхідну інформацію, оплатити Послуги та прийняти результат у порядку, визначеному цим Договором.

4.2. Склад, обсяг, вартість, місто, кладовище, строки, тариф та додаткові побажання визначаються на підставі заявки Замовника, інформації на сайті та/або індивідуального погодження сторін.

4.3. Виконавець не здійснює поховання, перепоховання, ексгумацію, кремацію, дії з тілом померлого, внесення змін до реєстрів поховань, будівельні роботи, які потребують спеціальних дозволів, або інші дії, що не зазначені на сайті чи в індивідуальному погодженні.

5. Порядок оформлення замовлення

Замовник обирає тариф або описує потрібну Послугу на сайті, у месенджері, телефоном чи електронною поштою.

Замовник надає інформацію, необхідну для виконання: місто, назву кладовища, сектор/ряд/номер місця, ПІБ похованої особи за наявності, орієнтири, фото місця, бажану дату, контактні дані.

Виконавець уточнює технічну можливість, доступність кладовища, орієнтовний обсяг робіт, строк і вартість.

Замовник підтверджує замовлення та здійснює оплату або передплату згідно з умовами, наданими Виконавцем.

Після виконання Послуг Виконавець надсилає Замовнику фотозвіт та, якщо потрібно, рахунок/акт/інший документ.

5.2. Якщо Замовник надав неповні або неточні дані, Виконавець має право запросити уточнення, перенести строк виконання або запропонувати окрему платну послугу пошуку місця поховання.

6. Територія та обмеження виконання

6.1. Послуги надаються лише у містах, районах і на кладовищах, зазначених на сайті або окремо погоджених із Замовником.

6.2. Виконавець має право відмовити у виконанні або перенести виконання Послуг, якщо доступ до кладовища обмежений адміністрацією, органами влади, поліцією, військовою адміністрацією, рятувальними службами, погодними умовами, повітряною тривогою, мінною/вибуховою небезпекою або іншими обставинами, що створюють ризик для життя, здоров’я чи майна.

6.3. Послуги не надаються жителям російської федерації та республіки білорусь, а також особам, щодо яких застосовані санкції або інші законодавчі обмеження.

7. Вартість і порядок оплати

7.1. Вартість Послуг зазначається на сайті у гривні або визначається індивідуально після оцінки обсягу робіт. Якщо Виконавець є платником ПДВ, ціна включає ПДВ, якщо інше прямо не зазначено. Якщо Виконавець не є платником ПДВ, ПДВ не нараховується.

7.2. Оплата здійснюється банківською карткою через платіжну систему, банківським переказом, інвойсом або іншим способом, доступним на сайті та погодженим сторонами.

7.3. Для разових замовлень може застосовуватися передплата у розмірі 50% або 100% залежно від місця виконання, обсягу робіт, вартості матеріалів та статусу Замовника. Для клієнтів з-за кордону може застосовуватися 100% передплата з правом повернення на умовах цього Договору.

7.4. Для підписки оплата здійснюється щомісячно, щорічно або іншим погодженим періодом. Якщо підключено рекурентні платежі, Замовник окремо підтверджує суму, періодичність і порядок скасування підписки.

7.5. Після отримання оплати Замовнику надається електронний документ, квитанція, фіскальний чек або інший документ, що підтверджує факт оплати, якщо такий документ вимагається законодавством або доступний у відповідній платіжній системі.

8. Строки надання Послуг

8.1. Орієнтовний строк виконання разової Послуги становить від 1 до 7 робочих днів після отримання оплати та всієї необхідної інформації, якщо інший строк не погоджено сторонами.

8.2. Строки можуть бути змінені через погодні умови, сезонне навантаження, повітряні тривоги, обмеження доступу до кладовища, відсутність точних даних про місце поховання або інші обставини, що об’єктивно впливають на виконання.

9. Якість, фотозвіт і приймання Послуг

9.1. Виконавець надає Послуги дбайливо, з повагою до місця поховання, майна Замовника, правил кладовища та загальноприйнятих етичних норм.

9.2. Підтвердженням виконання є фотозвіт, відеозвіт, повідомлення Виконавця, акт наданих послуг або інший погоджений сторонами доказ.

9.3. Якщо Замовник має зауваження до якості, він повинен звернутися до Виконавця на email або у месенджер із описом зауважень та, за можливості, фото/відео. Рекомендований строк для звернення — 3 календарні дні після отримання фотозвіту, але цей строк не обмежує законні права споживача.

9.4. Якщо зауваження обґрунтовані, Виконавець за вибором сторін безоплатно усуває недоліки, повторно виконує відповідну частину Послуг, надає знижку або повертає кошти повністю чи частково.

10. Скасування, повернення коштів і підписка

10.1. Порядок скасування замовлень, повернення коштів, перенесення виконання та скасування підписки визначається окремими Умовами оплати та повернення коштів, що є невід’ємною частиною цього Договору.

10.2. Якщо Послуги вже належно виконані та Замовнику надано фотозвіт, кошти за виконану Послугу не повертаються, крім випадків неналежної якості, істотної невідповідності погодженим умовам або інших випадків, передбачених законодавством чи цим Договором.

10.3. Якщо виконання неможливе з незалежних від сторін причин, Замовнику пропонується перенесення виконання або повернення коштів за невиконану частину Послуг.

11. Права та обов’язки Замовника

надати достовірну інформацію, необхідну для виконання Послуг;

своєчасно оплатити Послуги;

повідомити Виконавця про особливі вимоги, обмеження доступу, правила кладовища або наявність третіх осіб, чиї права можуть бути зачеплені;

отримати фотозвіт і звернутися із зауваженнями;

скасувати замовлення або підписку відповідно до Умов оплати та повернення коштів.

12. Права та обов’язки Виконавця

надати Послуги відповідно до погодженого обсягу;

дбайливо поводитися з місцем поховання та майном на ньому;

надати фотозвіт, якщо він передбачений тарифом або погодженням;

залучати працівників, підрядників або партнерів для виконання Послуг, залишаючись відповідальним перед Замовником за належне виконання в межах цього Договору;

відмовити у виконанні незаконного, небезпечного, неетичного або технічно неможливого замовлення.

13. Персональні дані та конфіденційність

13.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на сайті.

13.2. Дані про місце поховання, фото/відео могили, ім’я похованої особи, сімейний контекст та інша чутлива інформація використовуються лише для виконання замовлення, звітності перед Замовником, бухгалтерського/правового обліку та захисту прав сторін.

13.3. Фото та відео місця поховання не публікуються у рекламі, соціальних мережах або портфоліо без окремої згоди Замовника, крім випадків, прямо передбачених законом.

14. Відповідальність сторін

14.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до законодавства України та цього Договору.

14.2. Виконавець не відповідає за неможливість виконання або затримку, якщо вона спричинена неправдивими/неповними даними Замовника, обмеженнями доступу, діями адміністрації кладовища, органів влади, військовими ризиками, погодними умовами, повітряними тривогами або іншими обставинами поза розумним контролем Виконавця.

14.3. Виконавець не відповідає за стан пам’ятника, огорожі, плитки, ваз, елементів декору або інших об’єктів, які до початку робіт мали приховані пошкодження, знос, корозію, тріщини, нестійке кріплення або інші дефекти, якщо пошкодження не спричинене винними діями Виконавця.

15. Форс-мажор

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, зокрема війни, бойових дій, окупації, мінної небезпеки, повітряних тривог, рішень органів влади, стихійних явищ, пожеж, епідемій, блокування доступу до кладовища або інших подій, які сторони не могли передбачити чи відвернути.

16. Вирішення спорів

16.1. Сторони намагаються вирішити спори шляхом переговорів і письмового звернення на email Виконавця.

16.2. Якщо спір не врегульовано шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України компетентним судом.

17. Строк дії та зміна Оферти

17.1. Оферта діє з моменту її публікації на сайті та до моменту відкликання або заміни новою редакцією.

17.2. Виконавець має право змінювати Оферту. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після її публікації, якщо інше не передбачено законом або окремою домовленістю сторін.

18. Контакти для звернень

Email: info@dbayemo.com.ua

Телефон: +380 97 4275986